Correção de Nome em Passagens Aéreas: Direitos dos Passageiros e Aplicação do RGPD

Erros no nome em passagens aéreas são mais comuns do que se imagina. Um simples erro ortográfico ou a inversão de nomes pode causar transtornos, como problemas no check-in ou até mesmo a recusa de embarque.

Em Portugal, os passageiros têm direitos garantidos tanto pelas políticas das companhias aéreas quanto pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), que assegura o direito à retificação de dados pessoais.

O Que Diz a Legislação Portuguesa e Europeia?

Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD): O Artigo 16.º do RGPD garante o direito à retificação de dados pessoais. Isso significa que os passageiros podem exigir que as companhias aéreas corrijam erros nos nomes dos bilhetes sem demora injustificada, desde que não alterem a identidade do titular.

Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004: Este regulamento protege os direitos dos passageiros em casos de problemas relacionados ao transporte aéreo, incluindo atrasos e cancelamentos, mas também reforça que o nome no bilhete deve corresponder ao documento oficial apresentado no embarque.

Políticas das Companhias Aéreas: Algumas companhias, como a TAP Air Portugal, permitem correções limitadas (ex.: até 3 caracteres no sobrenome ou primeiro nome). No entanto, alterações completas do nome são geralmente proibidas, pois os bilhetes são pessoais e intransferíveis.

Como Proceder em Caso de Erro no Nome?

Junto à companhia aérea, solicite a correção imediatamente após identificar o erro. Apresente documentos que comprovem sua identidade e explique que se trata de um erro ortográfico ou inversão simples. Cite o RGPD, argumentando que o nome incorreto é um dado inexato e que a companhia aérea tem obrigação legal de corrigi-lo.

Você também poderá reclamar formalmente, caso a companhia recuse corrigir o erro. Utilize o Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt) para registrar sua reclamação. Além disso, procure as entidades reguladoras. Se necessário, entre em contacto com a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) ou com a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) para garantir seus direitos.

Os passageiros têm direitos claros quando se trata da correção de nomes em passagens aéreas, especialmente sob o RGPD e regulamentos europeus. Garantir que as companhias aéreas cumpram suas obrigações é essencial para evitar transtornos durante viagens.

English

Errors in names on airline tickets are more common than you might think. A simple typo or name inversion can cause disruptions, such as check-in issues or even denied boarding.

In Portugal, passengers’ rights are guaranteed both by airline policies and the General Data Protection Regulation (GDPR), which ensures the right to rectify personal data.

What Does Portuguese and European Legislation Say?

General Data Protection Regulation (GDPR):Article 16 of the GDPR guarantees the right to rectify personal data. This means passengers can demand airlines to correct errors in ticket names without undue delay, as long as the identity of the passenger remains unchanged.

European Regulation (EC) No 261/2004:This regulation protects passengers’ rights in cases of air transport-related issues, including delays and cancellations, but also reinforces that the name on the ticket must match the official ID presented at boarding.

Airline Policies:Some airlines, such as TAP Air Portugal, allow limited corrections (e.g., up to three characters in the surname or first name). However, complete name changes are generally prohibited because tickets are personal and non-transferable.

How to Proceed in Case of a Name Error?

Contact the airline immediately after identifying the error. Provide documents proving your identity and explain that it is a simple typo or name inversion. Invoke GDPR by arguing that the incorrect name is inaccurate data and that the airline has a legal obligation to correct it.

You can also file a formal complaint if the airline refuses to correct the error. Use the Electronic Complaints Book (livroreclamacoes.pt) to register your complaint. Additionally, seek regulatory bodies. If necessary, contact the National Civil Aviation Authority (ANAC) or the Data Protection Commission (CNPD) to enforce your rights.

Passengers have clear rights regarding name corrections on airline tickets, especially under GDPR and European regulations. Ensuring airlines comply with their obligations is essential to avoid travel disruptions.

Español

Los errores en los nombres en los billetes de avión son más comunes de lo que se piensa. Un simple error ortográfico o la inversión de nombres puede causar inconvenientes, como problemas en el check-in o incluso la denegación del embarque.

En Portugal, los derechos de los pasajeros están garantizados tanto por las políticas de las aerolíneas como por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que asegura el derecho a rectificar datos personales.

¿Qué Dice la Legislación Portuguesa y Europea?

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):El Artículo 16 del RGPD garantiza el derecho a rectificar datos personales. Esto significa que los pasajeros pueden exigir que las aerolíneas corrijan errores en los nombres de los billetes sin demora injustificada, siempre y cuando no se altere la identidad del titular.

Reglamento Europeo (CE) Nº 261/2004:Este reglamento protege los derechos de los pasajeros en casos relacionados con el transporte aéreo, incluidos retrasos y cancelaciones, pero también refuerza que el nombre en el billete debe coincidir con el documento oficial presentado al embarcar.

Políticas de las Aerolíneas:Algunas aerolíneas, como TAP Air Portugal, permiten correcciones limitadas (por ejemplo: hasta tres caracteres en el apellido o nombre). Sin embargo, los cambios completos del nombre generalmente están prohibidos porque los billetes son personales e intransferibles.

¿Cómo Proceder en Caso de Error en el Nombre?

Contacta con la aerolínea inmediatamente después de identificar el error. Proporciona documentos que demuestren tu identidad y explica que se trata de un error ortográfico o una inversión simple. Invoca el RGPD argumentando que el nombre incorrecto es un dato inexacto y que la aerolínea tiene la obligación legal de corregirlo.

También puedes presentar una reclamación formal si la aerolínea se niega a corregir el error. Utiliza el Libro Electrónico de Reclamaciones (livroreclamacoes.pt) para registrar tu reclamación. Además, busca apoyo en las entidades reguladoras. Si es necesario, contacta con la Autoridad Nacional de Aviación Civil (ANAC) o con la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD) para garantizar tus derechos.

Los pasajeros tienen derechos claros respecto a las correcciones de nombres en billetes de avión, especialmente bajo el RGPD y los reglamentos europeos. Garantizar que las aerolíneas cumplan con sus obligaciones es esencial para evitar inconvenientes durante los viajes.